Chez Crazyswim Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi fluide que vos mouvements dans l’eau. Si votre achat ne vous convient pas, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et rapide que notre service client réactif.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Bonnets de bain
  • Maillots de bain portés (1 pièce ou 2 pièces)
  • Articles soldés marqués comme « final sale »

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande ci-dessous.
  2. Recevez une autorisation de retour avec les instructions et une étiquette de retour si applicable.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
  5. Attendez le traitement – nous vous informerons dès réception et inspection de l’article.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Crazyswim Soldes,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) un article de ma commande #[numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]
Raison : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]
Numéro de commande : [Votre numéro]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges vers d’autres pays ou pour des articles plus chers sont à votre charge.
  • Si l’article échangé est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors France :

  • Les retours internationaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE » sur le colis pour éviter des frais de douane.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi.

Adresse de Retour

Crazyswim Soldes – Retours
25 Avenue du Petit Bard
Montpellier, FR 63418
France

Veuillez noter : sans autorisation préalable, les colis retournés pourraient ne pas être acceptés.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider avec la même énergie que celle que vous mettez à surfer les vagues !

L’équipe Crazyswim Soldes
Votre partenaire pour des équipements aquatiques performants